互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的售后服務的方向

　　服務一直在大眾心中是一個抽象的概念，對于服務都有很多自己的概念。其實好的服務，要站在職業(yè)操守的立場上。今天，我們就談一談售后服務的問題。

　　1. 及時性當客戶選擇服務商時，售后服務能及時聯(lián)系到人是每個客戶心里都會重點考慮的因素，而回復及時這么一個很簡單的細節(jié)，就能給客戶心中留下一個很周到的好印象。即使是一句“您的問題我們已經(jīng)收到，請稍后，我們會盡快處理”也能讓客戶心中不再那么的著急和不安。而有處理結果的時候，無論如何，給客戶留個言或者合適的時間回個電話，才是比較適當?shù)膽獙Ψ绞健５请S著現(xiàn)在智能化的普及，很多公司的客服用上了機器人自動回復，在“您好，在的”之后，就沒有回音了，確實是讓客戶及其無語的。

　　2、專業(yè)性對于每一個客服而言，專業(yè)性是擋在每個人面簽的一個坎兒，這不僅僅是一個肯不肯學習的問題，更是一個有沒有足夠的項目來鍛煉處理各種各樣突發(fā)情況的問題，對于一個擁有專業(yè)性的客服而言，同樣可以勝任一個優(yōu)秀的業(yè)務人員的崗位。